ＡＩＤＭＡ原則（ＡＩＤＡ）
Ａ引起注意 Attention
Ｉ引起興趣 Interest
Ｄ引起慾望 Desire
Ｍ引發記憶 Memory
Ａ引起購買 Action
行銷4P：產品、價 格、通路、促銷
行銷5P：產品、價格、通路、促銷、包裝
行銷7P：產品、價格、通路、促銷、人、流程、實體表徵
行 銷4C：顧客、成本、便利性、溝通
行銷三階段：
環境分析：SWOT
行銷策略規劃階段
行 銷組合階段
行銷策略規劃階段：
市場區隔
目標市場
市場定位
「廣告」是透過可識別的廣告主，透過大眾付費媒體，對目標對象傳遞特定的訊息
主要推廣工具：
一、廣告
二、公關
三、促銷
四、直效行銷
廣告定義：
一、可辨識的廣告主
二、廣告是一種付費傳播
三、廣告是一種非人際傳播方式
四、銷售一種觀念、商品或勞務
廣告功能：
一、建立認知
二、影響感情
三、改變行為
四、促進銷售
表現手法：
一、平鋪直敘式(直接)
二、展示
三、解決問題式
四、生活片段式
五、戲劇式
六、生活型態式
七、比較式
八、動畫式
九、歌舞式
十、證言式(消費者見證 名人證言)
十一、意識型態
公共關係定義：幫助組織和它的大眾彼此交流
公共關係的目的在於不同外部受眾與內部受眾外部指客戶內部指員工對象不同目的也因而異
公關傳播手法：公關稿 記者會 舉辦活動 專題報導 刊登企業廣告
公關常常透過一件事件或活動來造成話題
促銷分類：
內部促銷
外部促銷
促銷手法：
降價促銷
折價卷
試用
贈品促銷
抽獎促銷
其他
直效行銷是一對一或一對多的行銷方式
客戶名單價值：
ＲＦＭ指標(近期性 頻率 金額)
人員銷售再各行各業上都是一種非常重要的物流管道，同時也是訊息傳播管道。
直銷 信函＝ＤＭ（一定接收、可掌握檢驗名單正確性、效果立即）
電話人員銷售（成本低廉、溝通效率較高）
ＩＭＣ：一種從事行銷傳播 計畫，確認一份完整的傳播計畫有其附加價值。這個計畫評估不同傳播技能在策略思考扮演的角色，並整合一致的訊息，發揮最大效益。
消費者中心：
一、4Cs取代4Ps
二、目標對象多元化
三、一對一顧客關係
4Cs：
一、消費者的需要及慾望
二、消費者要滿足其需要及慾望所需付出的成本
三、購買的方便性
四、溝通內容與管道
ＡＩＯ：
活動 興趣 意見
市場區隔條件：
一、足量性
二、可衡量性
三、可 接近性
四、可行動性
「ＳＴＰ」
Ｓ：市場區隔 Ｔ：目標市場 Ｐ：市場定位
VALS II 之消費者分類（高往低）：
實踐者
滿足者
信念者
成就者
追求者
體驗者
自足者
掙扎者
消費者行為：消費者滿足特定需要與慾望，在選 取、購買、使用與處置產品或服務時的心理、情緒過程與實體活動。
馬斯洛層次（高到低）：
自我實踐＞自尊需要＞社會性需要＞安全性需要＞生理 性需要
消費資訊蒐集行為模式：
慣性行為
有限問題解決（PBA Model）
廣泛問題解決（PBB Model ）
受外在環境影響：
文化面
社會面
行銷環境面
組織購買行為：消費者一詞廣泛涵蓋所有買方，而以買方的購買動機 來看，所有購買以供本身
使用之購買者是謂「個人消費者」，而舉凡購買以滿足非個人，而是一個組織、團體、單位的消費者是謂「組織客戶」
企業市場：取得服務或產品，用來生產製造其他服務或產品，以銷售租賃或供應他人的市場。
消費特性：價格彈性低 需求彈性高 專業採購 程序嚴謹、正式
專業採購（負責採購同一類型品項的專業人員，採購代表本身的專業性便是如何以最佳條件購得最佳產品來評斷。）
即時化 生產管理：
一、品管
二、準時交貨
三、讓雙方更集中
四、電傳視訊溝通
五、穩定生產計劃
六、單一貨源
七、價值分析
八、早期參與
九、長期關係
中間商市場：其組織生存的本業便是轉手銷售
政府市場：意指購買或租賃，以執行政府功能的消費市場
政府市場消費行為特色：
一、預 算制
二、受到監察
三、非專業採購
四、公開招標程序
五、作業程序冗長
機構市場：特定宗旨而成立組織，非政府公家單位亦非生產製造事 業體，如醫院、學校、養老院
消
費者行為比較：仍舊是以直效行銷的推廣使用最為頻繁且有效
資料庫建置與應用：顧客必須是有意義 的個體，而非一群模糊的大眾，唯有透過一對一資料庫的建立與應用，企業方能確實掌握顧客行為、針對個別差異滿足其需求。
沒有留言:
張貼留言